Política de envío

En Isseyk Makeup (en adelante, "La Empresa"), nos esforzamos por hacer llegar tus productos de belleza de forma segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el Usuario acepta las condiciones logísticas que se detallan a continuación.

1. Cobertura y Empresas de Paquetería
  • Realizamos entregas en toda la República de Guatemala.
  • Todos los envíos se gestionan a través de empresas externas de transporte y paquetería local.
  • Exención de Responsabilidad: La Empresa transfiere los datos logísticos estrictamente necesarios para la entrega. Quedamos exentos de responsabilidad por cualquier retraso, pérdida o mal uso de la información derivado de la operación interna de dichas transportistas.

2. Tiempos de Entrega según el Tipo de Producto
El plazo de entrega varía según la naturaleza del artículo adquirido:
  • Productos de Inventario Regular (Stock): Se procesan y entregan en la paquetería local en un lapso estimado de 2 a 4 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Productos "Bajo Pedido" (Importaciones): Estos artículos de importación personalizada tienen un tiempo estimado de llegada a nuestras oficinas en Guatemala de 20 a 25 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu anticipo del 50%. A este plazo se le debe sumar el tiempo de empaquetado local y el tránsito de la paquetería interna hacia tu dirección.

3. Temporadas de Alta Demanda y Retrasos
  • Durante eventos comerciales anuales con alto volumen de carga (como Black Friday, Cyber Monday, Sephora Sale, Hot Sale, ventas navideñas y fin de año), los tiempos de preparación de órdenes y los plazos de las paqueterías locales e internacionales pueden sufrir variaciones o retrasos.
  • Dichas situaciones son ajenas al control directo de La Empresa y se notificarán oportunamente al Cliente.

4. Servicio de Custodia y Almacenaje ("Agregar/Juntar tu Pedido")
Para ayudarte a optimizar tus costos de transporte, ofrecemos la opción de consolidar varias compras en un solo envío:
  • Costo de Activación: Este servicio de resguardo en nuestro almacén tiene un costo operativo fijo de Un Quetzal exacto (Q1.00), cargado automáticamente al elegir la opción en el carrito de compras.
  • Plazo Máximo Gratuito: El tiempo máximo de almacenamiento en nuestras instalaciones es de 6 meses calendario, contados a partir de la fecha de la primera compra. Una vez cumplido el plazo o cuando tú lo decidas, coordinaremos el envío final de todo tu inventario guardado.

5. Recepción del Paquete y Reclamaciones
  • Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección exacta, clara y un número de teléfono activo para evitar contratiempos en la entrega.
  • Al recibir el paquete, el Cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas para revisar el estado de sus cosméticos y reportar cualquier producto incorrecto o daño de fábrica, adjuntando la evidencia fotográfica obligatoria.