Términos y Condiciones

El presente documento establece las condiciones normativas y legales que regulan el uso de este sitio web y la adquisición de productos en el mismo.

En este contrato, se reconocerá a Isseyk Makeup como "La Empresa" y a cualquier cliente, comprador o visitante de la plataforma como "El Usuario" o "El Cliente". Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el Usuario manifiesta conocer, comprender y aceptar de forma expresa todas las cláusulas descritas a continuación mediante el marcado obligatorio de la casilla de verificación correspondiente.

• Garantía de precio: Las modificaciones de precios no afectarán bajo ninguna circunstancia a los pedidos que ya hayan sido procesados, pagados y confirmados previamente por La Empresa.
• Responsabilidad del Usuario: Es obligación y responsabilidad del Usuario revisar de forma recurrente este documento para conocer los términos vigentes al momento de su compra.

• Compromiso de confidencialidad: La Empresa se compromete formalmente a utilizar estos datos de manera interna y exclusiva para los fines comerciales acordados.
• Exención de responsabilidad por terceros: El Usuario autoriza la transferencia de sus datos logísticos únicamente a las empresas externas de paquetería y transporte encargadas de la entrega final. La Empresa queda exenta de responsabilidad por cualquier mal uso de la información derivado de la operación interna de dichas transportistas.

• Tiempos de entrega: Durante eventos comerciales anuales de alta demanda masiva (tales como Black Friday, Cyber Monday, Sephora Sale, Hot Sale, ventas navideñas, entre otros), los tiempos de preparación y los plazos de entrega de las paqueterías locales e internacionales pueden sufrir variaciones o retrasos. Dichas situaciones son ajenas al control directo de La Empresa y se notificarán oportunamente.
• Transacciones con Tarjeta: Todos los pagos electrónicos realizados con tarjeta de crédito o débito se procesan bajo estrictos entornos informáticos de seguridad. El precio final reflejado al momento del pago corresponde al valor neto exacto del artículo y su gestión de envío, garantizando que no se apliquen recargos arbitrarios u ocultos sobre el precio ofertado.

• 4.1. Anticipo Obligatorio: Para iniciar el proceso de importación, el Cliente deberá abonar un anticipo obligatorio equivalente al 50% del valor inicial reflejado en la plataforma. Este monto se utiliza de manera inmediata para financiar la adquisición del producto con el proveedor en el extranjero, fletes internacionales y aranceles aduanales, por lo que el compromiso de compra es firme.
• 4.2. Tiempos de Entrega Internacional: El tiempo estimado de llegada de estos artículos a nuestras oficinas en Guatemala es de 20 a 25 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del anticipo. A este plazo se le debe sumar el tiempo de empaquetado local y el tránsito de la paquetería interna en Guatemala. Al depender de aduanas, transportistas y proveedores en EE. UU., cualquier retraso por fuerza mayor o logística internacional será debidamente comunicado al Cliente.
• 4.3. Cláusula de Actualización de Precios Internacionales: Debido a que nuestros proveedores internacionales (como Sephora y otras marcas globales de belleza) actualizan sus precios constantemente y de forma unilateral en el extranjero, los precios de los artículos "Bajo Pedido" en nuestro sitio web actúan como una referencia estimada basada en la última cotización conocida. Una vez recibido el anticipo, La Empresa verificará el costo real con el proveedor internacional en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
• 4.4. Procedimiento ante Incremento de Precios Externos: Si al procesar la compra con el proveedor extranjero el precio del producto sufrió un incremento, se procederá de la siguiente manera:

1. La Empresa notificará de inmediato al Cliente indicando el monto exacto del excedente, el cual el Cliente deberá liquidar junto con el 50% restante al llegar el pedido a Guatemala. Si el Cliente acepta, la importación continuará su curso normal.
2. Si el Cliente no acepta el incremento de precio del proveedor internacional, la orden se cancelará de inmediato y La Empresa reintegrará el 100% del anticipo al Cliente, de forma íntegra y sin retenciones, quedando exentas ambas partes de responsabilidad.

• 4.5. Cancelaciones Voluntarias del Cliente: Si el Cliente solicita la cancelación de una orden "Bajo Pedido" por razones ajenas a La Empresa (como error de elección o arrepentimiento) una vez que el proceso de importación internacional ya ha sido iniciado y pagado al proveedor en el extranjero, no se realizarán devoluciones de dinero ni se emitirá crédito en la tienda. El 50% del anticipo será retenido legítimamente por La Empresa en concepto de indemnización por daños y perjuicios operativos, fletes devengados y la pérdida de oportunidad comercial al quedar el negocio con inventario especializado no solicitado para su stock habitual.
• 4.6. Abandono por falta de pago del saldo restante (Plazo de Liquidación): Al arribar el producto a nuestras oficinas en Guatemala, se notificará al Cliente para que liquide el 50% restante (más el excedente internacional si lo hubiere) y coordinar su entrega. El Cliente contará con un plazo máximo e improrrogable de 30 días calendario (1 mes) para efectuar dicho pago. Si transcurrido este periodo el Cliente no responde a las notificaciones o no liquida el saldo, el pedido será cancelado automáticamente por abandono e incumplimiento del comprador. En consecuencia, La Empresa retendrá el 50% del anticipo inicial para cubrir los gastos de importación y el producto será liberado para su venta al público general, extinguiéndose cualquier derecho a reclamo posterior.
• 4.7. Certificados de Canje: En el caso de productos con certificados de canje (sets especiales), La Empresa depende enteramente de las políticas, restricciones y disponibilidad de la marca emisora en el extranjero. Si el Cliente adquiere estos artículos por error o descuido, es su total responsabilidad asumir las condiciones de dichos sets. Una vez realizada la compra de un producto de este tipo, no se aplicarán cambios ni cancelaciones. En caso de saldos a favor aprobados por La Empresa debido a promociones especiales agotadas, el monto quedará estrictamente como crédito en la tienda para futuras compras.

• 5.1. Costo de Activación: Este servicio de resguardo tiene un costo operativo fijo e invariable de Un Quetzal exacto (Q1.00), el cual se cargará automáticamente al momento de seleccionar dicha opción en el carrito de compras.
• 5.2. Plazo Máximo de Resguardo Gratuito: El tiempo máximo de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones es de 6 meses calendario, contados a partir de la fecha de la primera compra guardada bajo esta modalidad.
• 5.3. Monitoreo y Caducidad de Productos: Debido a la naturaleza de los productos de cosmética, skincare y belleza, los artículos poseen fechas de vencimiento estrictas. La Empresa se compromete a mantenerlos guardados en un lugar adecuado, fresco y seguro para evitar desperfectos. Sin embargo, La Empresa no se hace responsable por el vencimiento natural del tiempo de vida útil del producto si este expira o se aproxima a su caducidad debido a la decisión voluntaria del Cliente de mantenerlo almacenado por largo tiempo.
• 5.4. Procedimiento por Vencimiento de Plazo (Abandono de Mercancía): Al acercarse el límite de los 6 meses de resguardo gratuito, La Empresa contactará al Cliente (vía llamada o mensajería directa) para notificarle el vencimiento y coordinar el pago del envío. Si transcurrido el plazo el Cliente no liquida el envío ni retira el producto, se aplicarán las siguientes condiciones logísticas de forma automática:
  1. Tasa de Almacenaje Extemporáneo Fija (Aplicable DESPUÉS de los 6 meses): A partir del día siguiente del vencimiento de los 6 meses gratuitos, se generará un cobro automático y fijo de Cinco Quetzales exactos (Q5.00) diarios en concepto de almacenaje y penalización por retención de inventario. Este costo acumulativo se deducirá directamente del saldo que el cliente pagó por los productos.
  2. Pérdida de Disponibilidad y Saldo: Si el producto cuenta con una fecha de vencimiento próxima que impida su posterior comercialización, o si el costo acumulado por los días de almacenaje extemporáneo (a razón de Q5.00 diarios) consume la totalidad del valor del pedido abandonado, el servicio se dará por rescindido por abandono imputable al comprador, extinguiéndose de forma definitiva el derecho a reclamo de producto, crédito o devoluciones de dinero.
• 5.5. Corrección por Selección Errónea de la Opción: Si el Cliente elige por error la opción "Agregar/Juntar tu Pedido" pero desea recibir su producto de inmediato, el paquete no podrá salir a ruta de entrega bajo ninguna circunstancia, sin importar el monto de la compra, ya que el sistema automatizado no genera guía de despacho bajo esta modalidad. Para corregir este error de selección y liberar el paquete hacia la ruta de entrega, el Cliente deberá realizar obligatoriamente un nuevo pedido en el sitio web seleccionando y pagando el método de envío correcto.
• 5.6. Protocolo ante Entregas Fallidas y Costos de Reprogramación: Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar que una persona se encuentre en la dirección brindada para recibir el paquete.
  1. Mensajería Privada Local: Si el mensajero acude al lugar y el Cliente no se encuentra, la empresa de transportes cobra la visita efectuada. Para reprogramar la entrega, el Cliente deberá abonar anticipadamente el costo de la visita fallida junto con el valor del nuevo envío.
  2. Envíos vía Cargo Express: Si Cargo Express devuelve un paquete a nuestras oficinas centrales por ausencia, dirección incorrecta o rechazo del Cliente, se genera una tarifa de cobro por retorno físico y emisión de nueva guía de Cincuenta y Un Quetzales exactos (Q5.00). El Cliente deberá liquidar este recargo de Q51.00 de forma obligatoria para liberar nuevamente su pedido. De lo contrario, el paquete permanecerá retenido en almacén.

• 6.1. Validación de Identidad: Con el objeto de prevenir transacciones no autorizadas, La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación oficial de validación (documento de identificación y confirmación de titularidad de la tarjeta) en aquellas transacciones donde las herramientas de prevención de fraude detecten inconsistencias o alertas de riesgo alto entre los datos del tarjetahabiente y la dirección de entrega.
• 6.2. Cancelación por Falta de Validación y Deducción de Comisiones: Si el Cliente se niega a proporcionar la información de validación solicitada o los datos no pueden ser corroborados en un plazo máximo de 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente. Al tratarse de una cancelación automatizada por riesgo de seguridad informática ajena al control de la tienda, el reembolso al cliente estará sujeto a la deducción de los gastos de comisión bancaria y operativa no recuperables generados por los servicios de la pasarela de pagos Cybersource y la plataforma Shopify (equivalentes al costo real de la transacción)

• 7.1. Vigencia de Ofertas: En casos en que La Empresa emita algún tipo de promoción, cupón o descuento especial, se reserva el derecho de finalizarlo, modificarlo o cambiarlo en el tiempo y forma que considere necesarios.
• 7.2.Modificaciones en Compras con Descuentos o Promociones: Si realizas un pedido aplicando cualquier tipo de oferta, cupón, descuento especial o compras en temporadas de rebajas (como Black Friday, Sephora Sale, etc.) y solicitas una cancelación o cambio aprobado por la tienda, el dinero no se devolverá en efectivo ni se reembolsará a tu tarjeta. El monto total pagado se congelará y se te entregará como Crédito en la Tienda (Tarjeta de Regalo Digital) para que puedas utilizarlo en cualquier otra compra futura dentro de nuestro sitio web.

• A) Indisponibilidad del Proveedor: Cuando los productos adquiridos bajo la modalidad de "BAJO PEDIDO" no se encuentren disponibles, estén agotados o descontinuados en el sitio web, tienda física o distribuidores oficiales de la marca original en el extranjero.
• B) Transacciones Riesgosas o Fraudulentas: Cuando los sistemas de seguridad detecten un pedido con sospecha de fraude o clonación de tarjetas.
• C) Incumplimiento en Pago en Efectivo o Transferencia: Cuando el Cliente seleccione como método de pago "PAGO EN EFECTIVO" o "TRANSFERENCIA BANCARIA" y no realice el depósito ni comparta el comprobante de pago oficial en un plazo máximo e improrrogable de 2 horas naturales después de generado el pedido.
• D) Incumplimiento General de Términos: La Empresa se reserva el derecho de cancelar productos u órdenes, así como suspender temporal o definitivamente las cuentas de aquellos usuarios que incurran en desacato, sumisión o incumplimiento de cualquiera de las cláusulas de este contrato.

• Sanción aplicable: La Empresa está facultada para suspender o bloquear de forma permanente el acceso al método de "Pago Contra Entrega" o "Transferencia" en la cuenta de dicho Usuario. Si el Usuario desea realizar nuevas compras futuras, estará obligado a liquidar la totalidad de su pedido de forma anticipada y estricta mediante Tarjeta de Crédito o Débito en la plataforma, de lo contrario su orden será cancelada inmediatamente por el sistema.

• 9.1. Plazo de Retracto Inmediato en Pedidos YA Pagados (Primeras 2 horas): Si el Usuario desea cancelar su pedido por cualquier razón personal ajena a La Empresa, y ya hubiera efectuado el pago(vía tarjeta de crédito, débito o transferencia confirmada), deberá notificar la cancelación obligatoriamente dentro de las primeras 2 horas naturales de haber realizado la compra. Al procesar esta devolución voluntaria, se aplicará una deducción fija del 5% del total de la transacción sobre el monto a reembolsar, en concepto de compensación por gastos administrativos, comisiones bancarias de reversión y el uso de recursos operativos no reutilizables. Esta penalización no es acumulable ni se cobrará de forma retroactiva en compras futuras a aquellos usuarios que realizaron pedidos en efectivo o transferencias no liquidadas que hayan sido cancelados por falta de pago.
• 9.2. Compras en Ruta o Procesadas: Una vez transcurrido el plazo de 2 horas, o bien, si el pedido ya fue procesado, se encuentra en empaque o fue entregado a la empresa de paquetería (en ruta), no se aceptarán cancelaciones de ningún tipo ni se realizarán devoluciones de dinero.
• 9.3. Emisión de Crédito en Tienda por Arrepentimiento: En aquellos casos excepcionales donde el Cliente realice el pago con tarjeta y solicite la cancelación voluntaria de un pedido ya pagado por causas no imputables a Isseyk Makeup (ej. error en la elección del producto o arrepentimiento de compra) dentro de los plazos permitidos, el reembolso de los fondos se emitirá exclusivamente en forma de Crédito en la Tienda / Tarjeta de Regalo Digital para ser utilizado en futuras compras, deduciendo los gastos administrativos del 5% descritos en la cláusula 9.1.
• 9.4. Cancelaciones Forzosas por Error del Cliente: En casos donde La Empresa se vea obligada a realizar una cancelación debido a un error de compra recurrente provocado por el cliente, se retendrá un 5% de compensación por gastos administrativos sobre el valor de la devolución.

• 9.5. Duplicidad de Órdenes y Cancelación de Pedidos Excedentes: En casos donde el Usuario genere dos (2) o más pedidos por los mismos artículos en nuestro sitio web, pero proceda a liquidar únicamente uno (1) de ellos, se aplicarán las siguientes condiciones logísticas y operativas:

  • • A) Órdenes con Fondos Ya Procesados (Menos de 2 horas): Si el Cliente pagó por error ambos pedidos (vía tarjeta de crédito, débito o transferencia confirmada) y solicita la cancelación de la orden excedente dentro de las primeras 2 horas, se procesará la anulación aplicando la deducción fija del 5% del total de la transacción en concepto de gastos de pasarela y liberación manual de inventario, emitiéndose el saldo restante en Crédito de la Tienda.
    • B) Órdenes sin Fondos Procesados: Si el pedido duplicado fue generado bajo la modalidad de "Pago en Efectivo" o "Transferencia Pendiente" (es decir, no ingresó dinero real a La Empresa), la orden se cancelará de forma manual a las 2 horas sin ninguna penalización económica ni cargos retroactivos para el cliente, liberando el stock inmediatamente al sistema.
    • C) Cancelación Extemporánea de Órdenes Duplicadas (Pasadas las 2 horas): Si el Cliente genera dos pedidos pagados y no notifica el error dentro del plazo límite de 2 horas naturales, La Empresa procederá con la preparación de los paquetes. Si el Cliente solicita la cancelación del pedido duplicado después de transcurridas las 2 horas, pero antes de que el paquete sea entregado a la empresa de paquetería, se aplicará obligatoriamente la retención del 5% por gastos administrativos y el reembolso del 95% restante se emitirá exclusivamente en forma de Crédito en la Tienda. Si ya está en ruta, no hay cancelaciones.

  
  

  9.6. Penalización por Retención Maliciosa de Stock e Incumplimiento de Pedidos Pendientes

  Con el objetivo de proteger la integridad del inventario durante temporadas de alta demanda y promociones vigentes (como Sephora Sale, Black Friday, entre otros), La Empresa prohíbe la apertura de pedidos duplicados con "Pago Pendiente" que tengan como finalidad congelar el stock de cosméticos o skincare.

  • Causal de Infracción: Si el sistema detecta que un Usuario posee un pedido debidamente pagado y confirmado, pero de forma simultánea o posterior genera una segunda orden idéntica o similar bajo el método de "Transferencia Pendiente" o "Efectivo", afectando la disponibilidad del producto para otros consumidores, se considerará una falta grave a los términos de buena fe comercial.
  • Aplicación de la Penalización del 5%: Si dicha orden excedente no es liquidada o cancelada por el cliente dentro del plazo límite de 2 horas naturales, el sistema anulará el pedido pendiente de pago. Al considerarse una retención maliciosa de inventario que genera pérdidas comerciales e inversiones de tiempo operativo a La Empresa, se aplicará de forma automática una penalización fija del 5% por daños y perjuicios logísticos.
  • Mecánica de Cobro: Si el Cliente incurre en esta falta, La Empresa procesará y empacará con normalidad el pedido que SÍ fue pagado para cumplir con la entrega. Sin embargo, el paquete permanecerá retenido en nuestras oficinas logísticas y no saldrá a ruta de entrega hasta que el Cliente liquide el 5% de multa administrativa provocado por el bloqueo del stock del pedido falso. Una vez que el cliente pague ese 5% (ya sea por transferencia o link de pago), el paquete será liberado inmediatamente hacia su destino.

• 10.1. Plazo de Reclamo (24 horas): El Usuario tiene el derecho de realizar un reclamo formal a La Empresa en un lapso NO mayor de 24 horas a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete. Este reclamo aplicará única y exclusivamente ante un error de despacho por parte de la tienda (recibir un producto que no fue el ordenado).
• 10.2. Proceso de Cambio: Para hacer efectivo el cambio, el Usuario tiene la obligación de devolver el producto erróneo en su estado original (perfectas condiciones, sellado y sin uso). El Cliente tendrá derecho a la reparación o al cambio del artículo por el correcto. En caso de que La Empresa no pueda reemplazar o cambiar el producto en un tiempo razonable por falta de stock, se procederá a emitir el reembolso correspondiente.
• 10.3. Exención de Responsabilidad por Uso de Cosméticos: Dada la naturaleza química y personal de los productos comercializados (cosméticos, skincare y accesorios de belleza), el uso, aplicación e idoneidad de los mismos es de total y exclusiva responsabilidad del Usuario. La Empresa queda completamente exenta de cualquier responsabilidad legal o comercial por reacciones alérgicas, efectos secundarios cutáneos o consecuencias derivadas del uso de los productos adquiridos.

• 11.1. Método Original de Pago: El reembolso se efectuará directamente al método de pago original con el que se realizó la compra. El tiempo de procesamiento y envío del reembolso demorará de 4 a 6 días hábiles.
• 11.2. Pagos en Efectivo o Transferencia: En caso de que el método de pago original haya sido efectivo o transferencia bancaria, es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar una cuenta bancaria nacional correcta y a su nombre para realizar la transferencia.
• 11.3.
  Devoluciones en transacciones vía NEONET: Debido a las políticas y limitaciones técnicas de la plataforma de pagos NEONET, las reversiones automáticas de fondos a tarjetas de crédito o débito no están disponibles en nuestro sistema.
  • Si cancela el Cliente: El reembolso se emitirá única y exclusivamente en forma de Crédito en la Tienda / Tarjeta de Regalo Digital para futuras compras.
  • Si cancela La Empresa (Falta de Stock): De forma predeterminada, el sistema asignará un Crédito en la Tienda por el valor del producto agotado. No obstante, si el Cliente prefiere la devolución monetaria de sus fondos, este reembolso se gestionará estrictamente mediante una Transferencia Bancaria Directa a la cuenta que el usuario proporcione, procesándose en un plazo de 4 a 6 días hábiles.

SECCIÓN 4: PROGRAMA DE FIDELIDAD "ISSEYK BESTIES CLUB"

• 12.1. Beneficios Disponibles: Los puntos acumulados podrán ser canjeados exclusivamente dentro del sitio web por las siguientes opciones:
  • Descuento en efectivo: 250 puntos acumulados equivalen a Q5.00 de descuento aplicable al carrito.
  • Envío Gratis: Canje de puntos para eximir el costo de envío del pedido en curso.
  • Minis de Sephora: Canje de puntos por productos en tamaño miniatura seleccionados (sujeto estrictamente a disponibilidad de stock).
  • Isseyk Box: Obtención de una caja exclusiva Isseyk Box mediante el canje de 9,000 puntos.
• 12.2. Exclusiones del Programa: Quedan totalmente excluidas de participar en el programa "Isseyk Besties Club" todas las clientas registradas bajo la modalidad de compras al por mayor (mayoristas).

• 13.1. Límite por Transacción: El sistema automatizado de la plataforma permite aplicar única y exclusivamente un (1) solo beneficio por pedido. El Usuario podrá utilizar un cupón de puntos, un código de descuento promocional O una promoción activa del sitio web, pero nunca combinarlos en una misma orden.
• 13.2. No Combinable: Los cupones emitidos por el canje de puntos no se pueden conocer o combinar con otros códigos de descuento, liquidaciones, promociones vigentes ni descuentos especiales de cumpleaños.
• 13.3. Artículos en Liquidación: Los puntos y cupones de descuento no son aplicables ni válidos para la compra de artículos identificados en las secciones de "Sale" o "Liquidaciones".

• 14.1. Uso Único de Códigos: Una vez que el Usuario realiza el canje de sus puntos por un código de descuento (envío gratis, rebaja o producto), el sistema los marca de forma irreversible como utilizados. No es posible restaurar o deshacer un canje una vez generado el código.
• 14.2. Pérdida Automática por Modificación: Si un pedido es cancelado o modificado debido a un error del Cliente (por ejemplo, intentar aplicar de forma fraudulenta un descuento sobre otro descuento no acumulable, o por solicitar una cancelación fuera de tiempo), los puntos canjeados NO serán devueltos al perfil del usuario y se perderán de forma automática.
• 14.3. Penalización por Cancelación de Pedidos con Uso Indebido: Si un pedido se cancela debido al uso indebido de cupones automatizados en la plataforma (aplicación ilícita de descuento sobre descuento), se le dará al Cliente la opción de generar un nuevo pedido correcto de inmediato para evitar cargos adicionales. Si el Cliente desiste de la compra y exige la devolución (aplicable solo a transferencias), se aplicará la retención fija del 5% por gastos operativos y administrativos de la plataforma, ya que las restricciones tecnológicas del programa se consideran aceptadas al marcar el check de compra.